In English
Сервисное соглашение


1. Запрос, Подтверждение.

1.1 Запрос 

Для отправки запроса цены вы можете использовать разные методы связи, в зависимости от предпочтений клиента:

Ответ на запрос по будет предоставлен на следующий рабочий день. 

Ответ по телефонной линии не является подтверждением заказа. 

1.2 Подтверждение заказа

Заказ считается корректно оформленным и принятым к исполнению если:

  1. Указано имя клиента и его контактные данные ( е-майл, телефон, Viber, Whatsapp)
  2.  Указан начальный пункт заказа, дата, время его начала и количество человек
  3. Заказ на услугу считается окончательно оформленным после его подтверждения со стороны Заказчика за 24-48 часов до его начала на E-mail.: rustakso@gmail.com. или СМС на тел.+37253738336

Отправка подтверждения заказа осуществляется через тот же канал связи, через который был оформлен заказ. Это может включать в себя электронную почту, SMS-сообщения, уведомления на сайте или в мессенджерах, а также другие соответствующие методы.

Любые изменения или дополнения заказа принимаются не позднее чем за 72 часа до времени начала выполнения заявки на E-mail: rustakso@gmail.com. или СМС на тел.+37253738336. В противном случае, Исполнитель не несет ответственность за выполнение заказа и оплаченные средства не возвращает.

2. Требование к автомобилям

В соответствии с контрактом, заключенным между сторонами, на автомобиль, налагаются следующие требования:

Согласно данному контракту, данные требования составляют основу для выбора и использования автомобиля с целью обеспечения максимального комфорта и соответствия заявленным стандартам.

3. Принцип ценообразования

Цена указывается за одно транспортное средство, а не количество пассажиров, она не зависит от времени суток, дня недели, способа оплаты трансфера и рассчитывается на основании расстояния между пунктами отправления и назначения.

3.1 Цены включают:

Встречу с табличкой, платную парковку, 60 минут ожидания в аэропорту/порту или 15 минут ожидания при отправлении из другого типа хаба или адреса и доставку до любой точки согласованного места назначения;

3.2 Метод оплаты

Оплата трансфера производится после выполнения заказа обозначенными способами (наличный расчет или банковский перевод). При необходимости счет может быть выставлен заранее.

4. Дополнительные запросы клиента до, во время и после трансфера

За дополнительную плату между перевозчиком и пассажиром могут быть согласованы:

Дополнительные заезды и остановки: По соглашению между сторонами, перевозчик может осуществить дополнительные остановки или заезды во время трансфера, не включенные в первоначальный маршрут, за дополнительную плату.

Проезд по платным дорогам: При наличии платных дорог, которые не являются обязательными или неизбежными на маршруте, пассажир может запросить и оплатить дополнительный проезд по таким дорогам для удобства и быстроты перемещения.

Дополнительное время ожидания: Пассажир может договориться с перевозчиком о дополнительном времени ожидания, превышающем установленное, например, для выполнения дополнительных деловых дел или остановок по пути.

Перевозка животных: За дополнительную плату, в соответствии с политикой перевозчика, пассажир может организовать перевозку своего животного, соблюдая соответствующие нормы и требования.

Обе стороны соглашаются, что все дополнительные услуги будут предоставляться на основе предварительного согласования и оплаты, и подлежат соблюдению политики и правил перевозчика

5. Изменение условий трансфера

Заказчик вправе изменить условия трансфера по запросу клиента без согласования с перевозчиком:

не позднее чем за 72 часов до начала трансфера

В остальных случаях изменения условий трансфера будут согласованы с перевозчиком.

6. Штраф

Если трансфер не состоялся из-за нарушения со стороны перевозчика, клиент имеет право на компенсацию в соответствии с условиями:

  1. Клиент имеет право на возврат 100% от полной стоимости заказа за трансфер, который не был выполнен из-за нарушения со стороны перевозчика. 
  2. Если компания не может предоставить автомобиль в назначенное время, но клиент готов подождать, компания предлагает следующее: организовать альтернативное решение и компенсировать разницу в стоимости. В качестве альтернативы может быть предложена служба такси. В таком случае, компенсация будет составлять разницу между изначальной стоимостью и стоимостью службы такси.

6.2 Непредвиденные обстоятельства, связанные с водителем/автомобилем, повлекшие за собой неисполнение трансфера, не облагаются штрафом.

Водитель не смог прибыть на место встречи и выполнить трансфер в соответствии с условиями заказа:

  1. Дорожно-транспортное происшествие (ДТП): Если водитель попал в ДТП и не смог прибыть на место встречи или выполнить трансфер из-за повреждений автомобиля или личных травм.
  2. Травмы/попадание водителя в больницу
  3. Стихийные природные явления: Наводнения, снежные бури, сильные ливни или другие стихийные бедствия могут сделать невозможным безопасное и своевременное выполнение трансфера.
  4. Обстоятельства общественной жизни: Военные действия, забастовки, массовые протесты и другие общественные события могут затруднить или запретить передвижение водителя и выполнение трансфера.
  5. Запретительные меры государственных органов: Приказы государственных органов, такие как запрет движения на определенных участках дороги или другие ограничения, могут привести к отмене или изменению трансфера.

 В случае таких непредвиденных обстоятельств, перевозчик может предложить альтернативные варианты, такие как замена водителя или предоставление транспортных средств. Кроме того, перевозчик и клиент могут согласовать дополнительные меры для компенсации возникших неудобств.

7. Компенсация

В случае неявки клиента , заказчик оплачивает  100% стоимости трансфера

Если заказ был отменен менее, чем за 72 часа до трансфера, заказчик оплачивает 100% стоимости заказа

8. Непредвиденные обстоятельства, повлекшие неисполнение трансфера по вине пассажира

В случае, когда водитель прибыл на место встречи в указанное время и был готов выполнить трансфер на согласованных условиях, заказ оплачивается 100%

Связанные с пассажиром факторы, приводящие к невыполнению трансфера по вине пассажира: